Módulo 14: Satisfacción del Cliente

Comprender los requisitos generales establecidos por las normas ISO relacionados con la satisfacción del cliente.

Interpretar los requisitos establecidos por las normas ISO relacionados con la satisfacción del cliente.
Conocer el objetivo, beneficios y lineamientos establecidos en la norma ISO 10001 Satisfacción del cliente, Directrices para los Códigos de Conducta sobre la Satisfacción del Cliente en las Organizaciones.
Conocer el objetivo, beneficios y lineamientos establecidos en la norma ISO 10004. Identificar y aplicar técnicas para medir el grado de Satisfacción de los Clientes.
Conocer el objetivo, beneficios y lineamientos establecidos en la norma ISO 10002 Directrices para el Tratamiento de Quejas en las organizaciones.

Satisfacción del Cliente

Requisitos de la Norma ISO 9001:2015

Conociendo a tu Cliente

Estrategias para la Satisfacción del Cliente

ISO 10001 - Satisfacción del cliente. Directrices para los códigos de conducta de las organizaciones

Estrategias para la Satisfacción del Cliente

ISO 10004 - Satisfacción del cliente. Directrices para el seguimiento y medición de la satisfacción del cliente.

ISO 10002 - Directrices para la Gestión de Reclamos

Aprendizaje teórico-practico

El participante debe obtener los conocimientos teóricos y prácticos sobre el tema a través de la consulta de los siguientes recursos y actividades disponibles: